Часто задаваемые вопросы

Что вы продаёте на сайте?
На сайте вы можете приобрести туристические пакеты (пакетные туры) ведущих туроператоров, аккредитованных в Украине. Система позволяет выбрать тур, познакомиться с сопутствующей информацией, например, деталями об отеле, сервисах, авиаперевозчике, и самостоятельно забронировать путешествие. Преимущества: Вы видите те же предложения, что и менеджеры туристических агентств, в том числе и быстро обновляющиеся «горящие» туры, и можете сами приобрести тур, не прибегая к помощи агента и не теряя время на поездки в офис компании. Сайт позволяет моментально забронировать путешествие. Для всех наших клиентов работает служба поддержки, оказывающая информационную помощь на стадиях покупки тура и последующего отдыха.
Что включено в стоимость Тура?
Мы всегда показываем итоговую стоимость тура, которая может меняться при актуализации (обновлении данных от операторов). Цена на туристические продукты не статична, это полностью зависит от туроператора, предоставляющего туристические пакеты. В стоимость тура обычно включены: перелет в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта и обратно, ваучер на проживание в отеле, медицинская страховка, питание и предоставляемые сервисы по типу тура (варьируются).
Как мне задать/изменить название отеля, тип питания, курорт по моим данным в процессе поиска?
Все данные можно задавать и изменять после осуществления Поиска в главной форме. Она находится наверху страницы поиска, а также на главной странице. Более узкую сегментацию туров можно производить воспользовавшись фильтрами. Они находятся слева на экране в десктопе, и под формой поиска линк «Показать фильтры» на мобильном.
Каким образом оплачивать выбранный тур?
После бронирования тура, все данные и пояснения будут сохранены и доступны в Личном кабинете на сайте. При бронировании вы оплачиваете предоплату банковской картой в размере 20%, но не менее 5000 грн. (например, если стоимость тура 18 000 грн.). После подтверждения Вашей бронировки доступны несколько вариантов оплаты: банковской картой, на счет в банковском отделении, через сервис Приват24 «Приватбанка», в офисах компании.
Какие карты принимаются для оплаты?
Мы принимаем карты международных систем Visa, Maestro и MasterCard любого типа (Classic, Gold, Platinum, World и прочие), карты всех банков любого типа (дебетовые, кредитные, виртуальные, предоплаченные).
Могу ли я купить тур для третьих лиц?
Да, Вы можете оплатить тур своей картой, а также внести свои данные или данные третьих лиц. 
Какие документы мне нужны для оформления тура на вашем сайте?
Вам понадобится действительный загранпаспорт – Ваш и/или третьих лиц-участников тура, со сроком действия не менее 6 месяцев, в некоторые страны не менее 3 месяцев с момента возвращения из поездки. Выбирая туры, обращайте внимание на необходимость биометрических документов для пересечения границы некоторых государств.
Почему у Вас выгоднее покупать туры чем в других агентствах?
- Быстрота выбора и экономия времени, возможность бронировать и оплачивать 100% онлайн, без посещения агентств;
- Благодаря динамическому ценообразованию, вы можете оперативно бронировать выгодные предложения с быстро изменяющейся ценой/количеством предложений, например, «горящие» туры;
- Большой ассортимент путешествий, 101 страна в подборе и миллионы туров на любой вкус и бюджет;
- Качественный сервис службы Travel Helper, сопровождающий Вас на каждой стадии покупки. Более быстрая и современная поддержка, по сравнению с привычным агентским сервисом. Мы автоматизировали многие процессы, делая сотрудничество максимально удобным;
- Надежность. Договор, официальные платежи, финансовые гарантии и выполнение обязательств;
- Контроль Вашего заказа. В Личном кабинете Вы видите все, что происходит с Вашим заказом, а также историю предыдущих покупок;
- Сервис отслеживания цены. У Вас есть возможность следить за ценами на интересующие туры. По Вашим параметрам система будет анализировать стоимости, извещая о выгодных изменениях. Можно оперативно забронировать тур, как только цена упадет.
Что произойдет, если тур не будет подтвержден Туроператором, а я уже оплатил его банковской картой? 
В случае, если бронировка не подтверждается оператором, деньги на Вашей карте будут разблокированы в течение 10 минут, и мы предложим альтернативные варианты путешествий на замену. После этого новый выбранный тур может быть забронирован и оплачен.
Как я получу документы на тур?
- документы будут доступны в Личном кабинете;
- будут продублированы (отправлены) на указанный Вами e-mail;
- по указанному Вами адресу курьер может доставить фирменный бокс с документами и приятные мелочи для путешествия.
В чем суть сервиса «Следить за ценой», и как он работает?
Вы задаете параметры поиска туров, максимально сужая выдачу при помощи фильтров. Затем подписываетесь на сервис слежения за ценой. Ежедневно система будет производить поиск туров по Вашим параметрам и отправлять наиболее выгодные предложения. Вы сможете отследить, как именно меняются цены на туры по выбранным критериям и оперативно забронировать тур с хорошей стоимостью.
Что такое «Рекомендованные отели»?
Мы рекомендуем отели, в которых побывали лично и о которых хорошо отзываются сотни наших клиентов. Надежные партнерские отношения с менеджментом в рекомендованных отелях позволяют обсуждать Ваши пожелания по размещению и сервисам. Мы можем делать приятные сюрпризы в путешествиях с «особыми поводами» и повышать общий комфорт отдыха.
Через какие каналы я могу получать информацию от вас?
Мы первыми на туристическом рынке предложили клиентам выбор канала коммуникации: E-mail, Viber, Telegram. При бронировании тура можно выбрать любой удобный канал, в котором мы будем общаться с Вами далее.
Многолетний опыт работы в туризме. Дружный коллектив экспертов с большой базой практических знаний об отелях и курортах
Компания «Делюкс Вояж» – команда профессионалов с опытом работы на украинском туристическом рынке более 10 лет.
В 2014 году начал работу второй наш офис – в г. Киев, за 2017-2018 год штат увеличился на 5 турэкспертов и в наших планах дальнейшее расширение.
Команда – наша главная гордость, основной штат компании работает вместе со дня основания до настоящего момента.
Улучшая качество оказываемых услуг с каждым годом, гордимся уже достигнутыми результатами и ценим стабильность. Делюкс Вояж входит в ТОП-50 лучших туристических агентов Украины и агентские клубы уровня премиум у ведущих украинских операторов.
Учредитель и директор компании Максим Дереза занимает пост вице-президента Украинской ассоциации туристических агентств (УАТА), выступает в качестве приглашенного бизнес-эксперта туристической отрасли в украинских медиа.
Каждый год турэксперты Делюкс Вояж совершают 11-13 рабочих поездок для изучения баз отелей и тех актуальных предложений и новинок, которые партнеры формируют для следующих сезонов. Большинство рекомендованных отелей мы инспектировали лично, поэтому можем гарантировать высокое качество отдыха.
Самый большой ассортимент предложений: более 2 млн. туров по 101 стране мира. Возможность отслеживания цен в динамике
На нашем сайте представлены пакетные туры по самым популярным туристическим направлениям. Это пляжные туры, экзотика, горнолыжные туры, отдых в городских отелях по всему миру. Пользуясь фильтрами, вы можете выбирать туры, которые идеально отвечают вашим пожеланиям – по дате, длительности отдыха, количеству участников, курорту, сервисам в отеле, расстоянию от моря, типу пляжа и так далее.
Календарь цен покажет, в какие даты путешествовать в выбранную страну наиболее выгодно.
Выбирая отель на сайте, можно использовать фильтр «рекомендованные отели», чтобы увидеть самые оптимальные варианты с высокими рейтингами качества.
Просматривая детальную информацию о турах, каждый наш клиент может ознакомиться с деталями: временем вылета, данными об авиакомпании и увидеть, как меняется стоимость тура в даты, близкие к выбранной.
Еще одна интересная возможность – на сайте вы можете бесплатно запустить сервис, который будет отслеживать лучшую цену. Если вам нравится определенный отель, просто включите эту опцию, и система будет анализировать лучшие варианты стоимости, присылая вам их на почту или в мессенджеры.
Надеемся, с таким арсеналом выбирать туры и следить за ценами вам будет комфортно.
Уникальная служба поддержки клиентов Travel Helper - сопровождение вашего путешествия 24/7 с момента бронировки до возвращения
Мы действительно поддерживаем клиента на каждом этапе его пути к идеальному туру и в самом путешествии.
Сервис Делюкс Вояж предполагает помощь в выборе и оформлении тура, четкую систему автоматических оповещений на каждом этапе подтверждения и оплаты. Вы всегда знаете, что происходит с вашей путевкой.
Также мы выполняем регистрацию на рейс, информируем клиентов о времени вылета и отслеживаем изменения в полетной программе (например, о переносах рейсов).
В случае возникновения любых внештатных ситуаций или потребности в информации на отдыхе – ваш персональный турагент всегда на связи для решения любых задач.
Мы следим за комфортом и качеством отдыха каждого клиента до его возвращения из путешествия и рады обратной связи.
Также для всех клиентов – брендированные пляжные аксессуары и боксы для хранения документов в подарок.
Полноценный онлайн-сервис, позволяющий выгодно купить тур, не выходя из дома. Простота в навигации и надежность оформления покупки
Да, на сайте действительно можно приобретать туры онлайн, без необходимости визитов в офис. Вы можете купить тур, находясь в любом городе Украины или за рубежом (при возможности оплаты в гривне).
Каждая стадия оформления и оплаты тура на сайте сопровождается подсказками. Если необходимо больше информации, вы можете получить дополнительную консультацию турэксперта в онлайн-чате, по телефону или в мессенджере.
Обмен необходимыми документами между клиентом и турэкспертом осуществляется с помощью электронной почты или мессенджеров, готовый пакет документов на тур (ваучер, билеты, страховка, памятка и тд.) может быть выслан на электронный ящик или с курьером.
Вся информация о текущей поездке, документация и история предыдущих путешествий хранится на сайте в вашем Личном кабинете и совершенно конфиденциальна.
Надежность и юридические гарантии сделки, выполнение обязательств и компенсация неоказанных услуг
ООО «Делюкс Вояж» – официально зарегистрированная туристическая компания. Деятельность компании регламентируется действующим законодательством Украины.
С каждый туристом заключается договор, гарантирующий оказание туристических услуг в полном объеме.
Каждый турист Делюкс Вояж застрахован, вы также можете оформить дополнительные расширенные страховки, если тур предполагает повышенные риски.
Компенсации: мы разработали четкую систему гарантий и компенсаций; если какие-то услуги, обозначенные в договоре не будут оказаны, их стоимость нами компенсируется.
Все платежи по турам официальны, принимаются в кассу либо на расчетный счет.
С документами, регулирующими нашу деятельность, вы можете ознакомиться по этой ссылке, также мы можем предоставить сканкопии уставных документов по вашему индивидуальному запросу.